سياسة الإرجاع والاستبدال
متجر عسل الباحة البلدي
نلتزم بأحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، ونسعى لرضا عملائنا وفق الشروط التالية:
أولاً: حق العدول خلال 7 أيام
يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز (7) أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- أن يكون مغلقًا وغير مفتوح.
- أن يكون غير مستخدم.
- أن يكون في تغليفه الأصلي الكامل.
⚠ لا يقبل إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها نظرًا لطبيعتها الغذائية.
ثانيًا: الاستبدال أو الاسترجاع عند وجود خطأ
في حال ثبوت وجود:
- عيب مصنعي
- كسر أو تلف أثناء الشحن
- خطأ في المنتج المرسل
يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:
- استبدال المنتج بمنتج بديل دون أي رسوم إضافية.
- أو استرجاع كامل المبلغ لنفس وسيلة الدفع.
ثالثًا: رسوم الإرجاع
- في حال كان سبب الإرجاع تغيير الرغبة أو العدول دون وجود خطأ، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع.
- في حال كان السبب خطأ من المتجر أو تلف مثبت، يتحمل المتجر كامل الرسوم.
رابعًا: الحالات التي لا يشملها الإرجاع
- فتح المنتج.
- استخدام المنتج.
- سوء التخزين بعد الاستلام.
- انتهاء مهلة 7 أيام.
- عدم استلام الشحنة وإرجاعها بسبب تقصير العميل.
خامسًا: آلية الاسترجاع المالي
- تتم إعادة المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- قد تستغرق عملية الاسترجاع من 3 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.
سادسًا: الموافقة على السياسات
إتمام الطلب في متجر عسل الباحة البلدي يُعد موافقة صريحة على سياسة الشحن والإرجاع والاستبدال المعتمدة.